售后处理

售后处理操作流程

第一步 读者提交的售后申请,网站的工作人员会在后台进行审核。申请审核通过,读者就可以按照指定地址将商品退回;

第二步 网站工作人员收到您的退件后,会依次核对订单号,退件人姓名,退回商品等信息与相对应的申请信息是否一致;

第三步 信息一致,网站工作人员就会在第一时间将相应款项退回;

第四步 读者在退款完成后的1周后,可查询银行卡内的退款是否到账。

温馨提示:

1. 由于本网站在线支付使用的是银联支付方式,因此退款的操作也是由银联方面进行;

2. 具体的退款流程是:

    第一步 人教书苑工作人员在银联系统中提交退款申请

    第二步 银联工作人员收到申请,并由银联公司的财务部门进行退款操作;

    第三步 银联退款完成后,会在银联后台中记录操作时间,在完成时间之后的一周时间,款项会汇入各个银行,再由银行打入用户的银行卡中。

3. 如果读者没有在指定时间内收到款项,可以先到银行打印银行卡的对账单,并将对账单发给客服人员,之后我们的工作人员将用对账单和银联方面沟通退款情况。